一般API

エージェントのステータス、エージェントの属性情報、待呼状況、使用回線数等、CTIの一般的な情報を取り扱うAPIです

CT-e1のエージェントステータスは、「受付可」「後処理」「離席」「通話中」「ログアウト」の4種類に大別されます

「通話中」は、「架電中」「通話中」「保留中」に詳細化されてステータス管理されます

0:受付可

1:後処理

2:離席

3:通話中

20:架電中

10:通話中

30:保留中

4:ログアウト

「受付可」「後処理」「離席」は、サブステータス（理由ID）を持つことができますが、現状、連携対象外となっています

エージェントリスト取得APIは、ログインしているエージェントの情報のみ取得できます。このため、「ログアウト」しているエージェントの情報は連携されません

エージェントステータス変更APIは、エージェントステータスを変更することができます。ただし、「通話中」の場合、エージェントステータスを変更することはできません

待呼取得APIでは、現在通話開始待ちになっている着信スキルごとの待呼数が取得できます。

実際の待ち時間は。問い合わせ内容や通話可能なエージェントの数により変動します。

待呼の状態は、以下のマトリックスにより判定して下さい

待呼 queuing	ログイン済み login	受付可 acceptable	状態
0	0	-	即座に通話開始できない状態対応可能なエージェントがログインしていない
0	1以上	0	即座に通話開始できない状態待ち呼状態ではないが、全エージェントが作業中
0	1以上	1以上	即座に通話開始できない状態対応可能なエージェントがログインしていない
1以上	0	-	対応可能なエージェントが存在しない状態
1以上	1以上	0	即座に通話開始できない状態エージェントが順次対応中
1以上	1以上	1以上	即座に通話開始できない状態エージェントが順次対応中