SIP接続（ボイスボット連携等）

SIP接続概要

CT-e1とボイスボットのSIP連携を利用する場合、弊社担当者までご連絡ください。

基本的にインターネット経由のSIP接続を行います。VPNを用いたSIP接続も対応は可能ですが、回線敷設、ルーター設置等が必要になるため接続まで準備時間が必要となります。スケジュールに十分な余裕をっ持ってお申し込みください。

ボイスボットからオペレーター（CT-e1）へ通話を戻す場合、基本的にはWeb-API方式を用いて通話を戻してください。SIP REFERを用いてオペレーターへ通話を戻す場合、VPN接続が必須となります。

接続方式	通話戻し方式	暗号化方式	VPN接続の要否
インターネット方式	Web-API方式	UDP・TCP/TLS(※１)	任意
VPN方式	Web-API方式/SIP REFER方式	UDP・TCP	必須

※１：CT-e1を既に導入済みの場合、導入済み設備の都合によりTLSが利用できない場合もあります。詳しくは弊社担当者へご確認下さい。
　

ボイスボットによる対応後、通話をオペレータへ戻す際、オペレータ戻しAPIを利用する方式です。

CT-e1は、オペレータ戻しAPIによるリクエストを受け取ったタイミングで、ボイスボットとの接続を切断します。

オペレータ戻しAPIのリクエスト前に対応可能なオペレータの有無を判定したい場合、待呼取得APIを利用してください。

オペレータ戻しAPIをリクエストしたタイミングで対応可能なオペレータが存在しない場合、CT-e1で待呼となります。
　

ボイスボットによる対応後、通話をオペレータへ戻す際、SIPのREFERを利用する方式です

転送方式は、ブラインド転送（無条件転送）になります
　

From: <sip:{発信者番号/着信番号}@10.10.10.10> 
To: <sip:{接続先ID}@20.20.20.20>
User-to-User={セッションID}%3Bencoding%3Dhex

発信者番号/着信番号
外線着信したお客様の電話番号（発信者番号）もしくはCT-e1へ着信した際の局番（着信番号）を設定することが可能です。ボイスボットの要件により、いずれかを指定してください
デフォルトは、発信者番号になります

接続先ID
ボイスボットの接続先IDを設定します。具体的な設定値は、ボイスボットにて決定してください。

セッションID
CT-e1で通話を特定するID（セッションID）を、Hexエンコードして設定します
　
■ 設定例

From: <sip:09012345678@10.10.10.10>  
To: <sip:1001@20.20.20.20>
User-To-User=73657373696f6e6964%3Bencoding%3Dhex

Refer-To: <sip:{転送先番号}@10.10.10.10?User-To-User={連携ID}%3Bencoding%3Dhex>

SIPのRefer-Toヘッダーへ転送先の情報を設定してください

転送先番号
CT-e1側の転送先番号を設定します。具体的な設定値は、ボイスボットの要件により、CT-e1側で決定します。

連携ID（任意）
ボイスボットから連携する情報があれば、Hexエンコードして設定します
　
■ 設定例

Refer-To: <sip:9001@10.10.10.10?User-To-User=73657373696f6e6964%3Bencoding%3Dhex>