SIP接続（ボイスボットサービス連携等）

CT-e1とボイスボットサービス等をSIP連携させたい場合、担当窓口までご連絡ください。

CT-e1とボイスボットサービス等との接続イメージです。具体的な接続方法は、技術担当者との打ち合わせ後に決定いたします。

SRTP/TLSを利用する場合、ボイスボットサービスからCT-e1への通話の戻し方が制限されます（ご利用されているデータセンターにより、TLSが利用できない場合もあります。詳しくは担当者へご確認下さい）

SRTP/TLSの利用	通話の戻し方	VPN接続の要否
利用する	オペレーター戻しAPI方式	任意
利用しない	オペレーター戻しAPI方式・SIP REFER方式	基本的に必須（※）

※：音声データは、暗号化無しでインターネットへ連携されます

ボイスボットサービスによる対応後、通話をオペレータへ戻す際、インターネット経由のオペレータ戻しAPIを利用する方式です

本APIによるリクエストを受け取ったタイミングで、CT-e1からボイスボットサービスへの接続を切断します
　

ボイスボットサービスによる対応後、通話をオペレータへ戻す際、SIPのREFERを利用する方式です

転送方式は、ブラインド転送（無条件転送）になります
　

ボイスボットサービスへ転送(指定されたIPアドレス宛て)

From: 09011112222@voicebot.jp
To: 2220001@voicebot.jp

お客様電話番号はFromで通知
ボイスボット側シナリオ（AIエージェント）はToで識別
　　

CT-e1のオペレータへ通話を戻す場合

Refer-To: <sip:9001@10.10.10.10?User-to-User=73657373696f6e6964%3Bencoding%3Dhex>

転送先番号で戻り先シナリオを識別
　例）
　　9001 → スキルAへACD着信
　　9002 → スキルBへACD着信
　必要に応じてUUIでボイスボットサービス側のセッションID等を付加して通知（hexエンコード後の値）